La formulación del reclamo no impide acudir a otras vias de solución de controversias ni es requisito previo para imponer una denuncia ante el INDECOPI El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayot de treinta (30) días calendarios, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación con el consumidor.
